FAQ

Ofte stillede spørgsmål og svar

Hvad koster forsendelse?

Du får gratis levering ved køb over 699.-

Ved køb under 699,- kan vælge imellem følgende leveringsmuligheder og fragtpriser:
GLS pakkeshop – Hurtig levering: 39 kr.
GLS levering hjem til dig – Hurtig levering: 50 kr.
GLS til arbejdsplads – Hurtig Levering: 50 kr.
Nyhed! Afhentning på vores lager i Kastrup – GRATIS

Kan jeg afhente på lageradressen?

Ja, det kan du sagtens.
Når du bestiller med Gratis Afhentning på vores lageradresse, modtager du en ordrebekræftelse herpå. Når vi har pakket din ordre og bestillingen er klar til afhentning, vil du blive kontaktet af vores kundeservice omkring afhentning på vores lager i Kastrup.

Vores lager er åben mellem kl. 10.00-13.00 mandag til fredag, og du finder det her:

Streetplay.dk
Hornevej 7
2770 Kastrup
Danmark

Vi hjælper dig gerne med dine varer ud til bilen!

Hvornår modtager jeg min pakke?

Købte varer vil under normale omstændigheder blive leveret indenfor 2 arbejdsdage i hele Danmark med GLS til pakkeshop, privatadresse eller erhvervsadresse.

Såfremt du ikke er hjemme i normal arbejdstid, har du mulighed for ved bestillingen at vælge en anden leveringsadresse, hvor du har mulighed for at modtage pakken.

Du har også mulighed for at skrive hvor varen må stilles ved din bopæl, hvis der ikke er nogen hjemme på adressen ved leveringen. Dette sker dog på eget ansvar.

Kan jeg returnere min pakke?

Ja, du kan returnere og bytte dit køb i hele 365 dage efter købet.

Det kalder vi god service!

Læs hvordan, under “Returpakker”.

Kan jeg kontakte jer?

Du er altid velkommen til at kontakte os pr. telefon i vores kundesupports åbningstid, men hvis det ikke haster, kan du sende os en besked på: mail@streetplay.dk
Hvis du har spørgsmål til din levering? Oplys venligst dit ordrenummer, pakkesporingsnummer, navn og telefonnummer i din e-mail til os.

Hvordan handler jeg på siden?

For at foretage et køb hos Streetplay.dk skal du igennem 5 trin:

  1. Find de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven.
  2. Gå til kassen og indtast dine oplysninger.
  3. Vælg forsendelses- og betalingsmetode.
  4. Godkend vores forretningsbetingelser.
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet.

Varer kan bestilles og købes i vores webshop. Når du bestiller varer hos streetplay.dk via Internettet, modtager du en faktura sammen med forretningsvilkårene.

Streetplay.dk har fuld fortrydelsesret og returret – også efter 14 dage
Streetplay.dk sælger kun kvalitetsprodukter, som vi kan stå inde for. Derfor er vi heller ikke bange for at give dig fuld og ubegrænset returret. Fortryder du købet efter de første 14 dage efter modtagelse, kan du stadig returnere købte varer i 365 dage efter købet, så længe varen leveres tilbage ubrugt og i original, ubeskadiget emballage – Det giver god street credit!

Der tages desuden forbehold for prisfejl og udsolgte varer.

Hvad kan jeg betale med?

På streetplay.dk kan du betale på følgende måder:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • Dankort
  • eDankort
  • MobilePay
  • Viabill

Betaling for private kunder med betalingskort eller MobilePay sker via vores webshop.
Virksomheder og institutioner, skoler, klubber har mulighed for at få fremsendt faktura som betales inden produktet afsendes fra vores lager i Kastrup.
Betal også med EAN-nummer hos Streetplay.dk
Køb med EAN-nummer i webshoppen er med 30 dags betalingskredit.

Ved betaling med kreditkort, Mobilepay, EAN-nummer eller faktura vil der IKKE blive pålagt betalingsgebyr.

Betaling med Viabill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din
månedsydelse den 20. i hver måned til Viabill.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.

Er der andre priser for foreninger?

Som forening, indkøber man ofte større partier ad gangen.

Så er du f.eks. træner i en basketballklub, har vi nogle stærke priser hos Streetplay.dk.

Se vores netdunkende klubtilbud her!

 

Er du i stedet en træner for en fodboldklub, har vi også nogle billige priser hos Streetplay.dk til jeres hold:

Se vores fodboldglade klubtilbud her!

Betal med FAKTURA hos Streetplay.dk

Virksomheder og institutioner, skoler, klubber mv. har mulighed for at få fremsendt faktura, som blot betales inden ordren afsendes fra vores lager i Kastrup.

Betal også med EAN-nummer hos Streetplay.dk

Køb med EAN-nummer i webshoppen er med 30 dages betalingskredit.

Ved betaling med kreditkort, MobilePay, EAN-nummer eller faktura vil der IKKE blive pålagt betalingsgebyr.

Kan jeg købe på afbetaling?

Ja, det kan du tro!

Vi tilbyder den populære afbetalingsløsning med ViaBill, hvor du straks vil modtage dine varer efter dit køb.

Det tager kun 20 sekunder at blive godkendt og du vælger ViaBill under din checkout:

Aftalen lyder på at du skal betale din månedsydelse den 20. i hver måned til ViaBill. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Du kan læse mere om aftalevilkår for netop dit køb under checkout. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.

Hvad skal jeg oplyse ved køb?

For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

  1. Navn
  2. Adresse
  3. Telefonnummer
  4. Email-adresse
  5. Betalingsoplysninger
  6. NEM-ID verificering ved førstegangskøb på streetplay.dk

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det primære formål at kunne levere varen til dig.

Hvordan opbevarer I min data?

Personoplysningerne registreres hos Streetplay.dk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Den dataansvarlige er Martin Ipsen.

Logstatistik bruges på streetplay.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Det sørger for, at vi altid kan levere den bedste oplevelse til dig, når du shopper på Streetplay.dk!

Du kan læse hele vores datapolitik her: Datapolitik

Hvad er cookies?

Det kan også være en småkage! Men vores cookies er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk).

Altså, en Cookie er altså blot en tekstfil, som lagres på din computer el. tilsvarende, for at den skal kunne genkendes. Der er ingen personfølsomme oplysninger gemt i vores Cookies, og de kan ikke indeholde virus.

På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx hvad du køber på vores website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk.

Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.

Formål med Cookies på vores webshop:
Teknisk funktionalitet, så vi kan huske dine favoritter og indstillinger.
Trafikmåling, så vi ved hvor mange, der besøger vores webshop og for at kunne optimere vores sortiment.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.

Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website. På streetplay.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies

Ønsker du en kopi af din ordrebekræftelse på et senere tidspunkt kan du skrive til os på følgende mailadresse og bede herom: mail@streetplay.dk

På streetplay.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Streetplay.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Streetplay.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Streetplay.dk via e-mail: mail@streetplay.dk

Hvilke cookies har I gemt?

Google Analytics
Vores webshop bruger Cookies fra Google Analytics til at måle trafikken på webshoppen.
Du kan fravælge Cookies fra Google Analytics her:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Brug af personoplysninger
Personoplysninger videregives aldrig til tredjepart, medmindre du selv udtrykkeligt giver tilsagn hertil, og vi indsamler aldrig personoplysninger, uden at du  selv har givet os disse oplysninger ved registrering, køb, eller deltagelse i en undersøgelse m.v. Her indsamles oplysninger om navn, adresse, postnummer, email, køn, alder, interesser, holdninger og kendskab til forskellige emner.

Personoplysninger bruges til at gennemføre det køb eller den service, som oplysningerne er indsamlet i forbindelse med. Oplysningerne bruges derudover til at få større kendskab til dig og øvrige brugere af webshoppen. Denne brug kan bl.a. omfatte undersøgelser og analyser, der er rettet mod en forbedring af vore produkter, tjenester og teknologier, samt visning af indhold og reklamer, der er tilpasset dine interesser og hobbyer.

Kontakt vedr. personoplysninger
Hvis du ønsker adgang til de oplysninger, som er registreret om dig hos os, kan du tilgå denne side på vores hjemmeside: Data adgang, ellers kan du rette henvendelse på mail@streetplay.dk. Er der registreret forkerte data, eller har du andre indsigelser, kan du rette henvendelse samme sted. Du har mulighed for at få indsigt i, hvilke informationer der er registreret om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Beskyttelse af personoplysninger
Ifølge Persondataloven skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Vi gemmer dine personlige oplysninger på computere med begrænset adgang, som er placeret i kontrollerede faciliteter, og vores sikkerhedsforanstaltninger kontrolleres løbende for at afgøre, om vores brugeroplysninger håndteres forsvarligt, og under stadig hensyntagen til dine rettigheder som bruger. Vi kan dog ikke garantere 100 % sikkerhed ved dataoverførsel via internettet. Det betyder, at der kan være en risiko for, at andre uberettiget tiltvinger sig adgang til oplysninger, når data sendes og opbevares elektronisk. Du afgiver således dine personlige oplysninger på eget ansvar.

Personoplysninger slettes eller anonymiseres løbende efterhånden som det formål, de blev indsamlet til, afsluttes. Personoplysninger gemmes højst i 12 måneder efter brug.

Den hurtige udvikling af internettet betyder, at ændringer i vores behandling af personoplysninger kan blive nødvendige. Vi forbeholder os derfor ret til at opdatere og ændre nærværende retningslinjer for behandling af personoplysninger. Gør vi det, retter vi selvfølgelig datoen for “sidst opdateret” nederst på siden. I tilfælde af væsentlige ændringer giver vi dig besked i form af en synlig meddelelse på vores webshop.

I det omfang, der behandles personoplysninger om dig, har du ifølge Persondataloven ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, der kan henføres til dig. Såfremt det viser sig, at de oplysninger eller data, der behandles om dig, er urigtige eller vildledende, har du ret til at kræve disse berigtiget, slettet eller blokeret. D kan til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger om dig gøres til genstand for behandling. Du kan også til enhver tid tilbagekalde dit samtykke. Du har mulighed for at klage over behandlingen af oplysninger og data vedrørende dig. Klage indgives til Datatilsynet, jf. Persondataloves § 58, stk. 1.

Du kan se hvilke oplysninger der er registeret om dig her: Data adgang

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja, vi har fuld fortrydelsesret, fordi det giver street credit!

Du kan derfor fortryde dit køb og returnere købte varer i hele 365 dage efter købet!

1. FULD FORTRYDELSRET OG RETURRET.

Streetplay.dk sælger kun kvalitetsprodukter, som vi kan stå inde for. Derfor er vi heller ikke bange for at give dig fuld og ubegrænset returret.

Fortryder du købet efter de første 14 dage efter modtagelse, kan du stadig returnere købte varer i 365 dage efter købet, så længe varen leveres tilbage ubrugt og i original, ubeskadiget emballage – Det kalder vi god service.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, ansættes varen skønsmæssigt af Streetplay.dk ud fra en mulig salgsværdi. Ved bestilling af basketball systemer sammensat efter kundens ønske, er der ikke længere fortrydelsesret fra og med det tidspunkt, hvor kunden har givet samtykke til at produktionen kan begynde.

Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren. Streetplay.dk returnerer beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 21 stk. 3 og 4.

Hvordan sender jeg pakker retur?

SÅDAN RETURNERER DU EN VARE:

Der er tre måder hvorpå De kan returnere varen på: De kan nægte at modtage varen fra GLS eller fragtmand. I denne sammenhæng beder vi Dem om, at gøre GLS eller fragtmand opmærksom på, at De straks kan returnere varen til Streetplay.dk De kan modtage varen fra GLS eller fragtmand og efterfølgende inden for de 14 dage, returnere varen til Streetplay.dk. I denne sammenhæng beder vi Dem vedlægge en kopi af fakturaen for de købte varer, som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt hos Streetplay.dk.

De kan aflevere varen i/på adressen eller sende med fragtfirma. Udgiften for tilbagelevering står køber for 100%. Mærk pakken “Fortrydelsesret” og vedlæg kopi af købsfaktura som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt hos Streetplay.dk. Vedlæg dit kontonummer i pakken og beløbet returneres hurtigst muligt til din bankkonto. Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning.

Streetplay.dk anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, GLS eller fragtmand og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Streetplay.dk. Yderligere har kunden mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted. Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Streetplay.dk

Alle produkter, der returneres til Streetplay.dk skal være forsvarligt indpakket. Ved særlige eller besværlige produkter m.v. skal disse sendes tilbage i en kasse eller lignende. Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at Deres rettigheder bortfalder.

Returvarer sendes til:

Streetplay.dk
Hornevej 7
2770 Kastrup
Danmark

Kan jeg reklamere over en vare?

Ja, og eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Streetplay.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Du er forpligtiget til at angive, og på forlangende, vise, hvordan fejlen eller manglen viser sig. I udgangspunktet kan du kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter, du har fået varen leveret. Klageretten gælder for fabrikationsfejl, ikke slid som følge af brug af varen. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse: Hornevej 7, 2770 Kastrup.

Som forbruger har man to års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til (indsæt kontaktinformation for relevant person/enhed i webshoppen).
 
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
 
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Har du stadig et spørgsmål?

Kontakt os venligst, så vi kan hjælpe dig videre.

Send os en mail

[ Du kan bytte dit varekøb i 365 dage efter købet. Det kalder vi god service ]

Gratis levering ved køb over 699.-

 

Kundeservice & Kontor:

Streetplay.dk
Hornevej 7
2770 Kastrup
Tlf: 28962909
Mail:
mail@streetplay.dk
CVR: 27085687

Afhentningsadresse:

Streetplay.dk
Hornevej 7
2770 Kastrup
Danmark

Mellem kl. 10.00-13.00 mandag til fredag

PRISER:

Alle aftaler på streetplay.dk indgås på dansk. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.